Termin Absagen
Ein Termin wurde abgesagt. Der Kunde hat sie nicht abgesagt und ich selbst habe sie auch nicht abgesagt. Welche Einstellungen muss ich prüfen, wenn Termine plötzlich nicht mehr im Kalender erscheinen, um festzustellen woran das liegt?
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die einzige andere Möglichkeit ist, dass es in Ihrem Outlook oder externen Kalender abgesagt wurde. Wir haben ein großes Unternehmen und verwenden die MS365-Kalenderintegration. Das System synchronisiert in beide Richtungen. Wenn wir einen Termin in Outlook stornieren, wird er im System storniert und der Kunde erhält eine Bestätigung.
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Wie können Kunden Termine selbstständig stornieren oder umbuchen?
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Die ursprünglichen E-Mail-Vorlagen wurden im HTML-Format erstellt und enthielten einen Link, über den Ihre Kunden ihre Termine selbstständig verschieben oder stornieren konnten. Bitte beachten Sie, dass jede Änderung an den ursprünglichen E-Mail-Vorlagen das HTML-Format beeinträchtigen kann. Dadurch kann es zu einer veränderten Darstellung der E-Mails kommen.
Sie haben die Möglichkeit, neue Vorlagen zu erstellen oder den bestehenden Text ganz nach Ihren Wünschen anzupassen. Über die verfügbaren Einstellungen können Sie unter anderem den Text bearbeiten, Ihr Logo einfügen und einen Hyperlink zur Buchungsseite integrieren.
Der direkte Link zum Kundenbuchungsmodul lautet:
https://module.bookingtime.com/appointment/organization/[ORGANIZATION_ID]/appointment/[APPOINTMENT_ID]/showEine kurze Anleitung zum Einfügen des Links in Ihre E-Mail-Vorlage finden Sie hier:
https://app.tango.us/app/workflow/Adding-the-link-to-the-Booking-Appointment-Module-in-the-Email-Template-e5c9ef67a9324236bbbb498b5a84163fSollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Wenn meine Kollegin krank ist und ich ihre Termine übernehmen muss, gibt es eine Möglichkeit, dies zu tun, ohne die Kunden zu informieren oder den Termin abzusagen und ihn erneut bei mir zu buchen?
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sofia9312 Ich nutze diese Funktion regelmäßig: In der Kalender-App kann man einfach den gewünschten Termin auswählen und im rechten Seitenbereich sehen, welcher Mitarbeiter dafür zuständig ist.
Wenn du selbst für diesen Termin buchbar bist, kannst du auf das Stiftsymbol klicken und dich direkt aus der Liste auswählen. Der Termin wird dadurch automatisch dir zugewiesen – ohne dass der Kunde eine Benachrichtigung erhält.0 -
Gibt’s eigentlich eine Möglichkeit, die Anzahl der Buchungen pro Kunde zu begrenzen? Also z. B., dass jemand maximal 3 Termine buchen kann?
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pypers , vielen Dank für Ihre Frage. Derzeit gibt es keine Funktion zur Begrenzung von Kundenbuchungen. Wir werden dies jedoch als Vorschlag unterbreiten und prüfen, ob wir es irgendwann implementieren können.
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